Новое в регулировании

Обязательная маркировка телефонных звонков

30.09.2025 Интеллектуальная собственность / информационные технологии

1 сентября 2025 г. вступил в силу закон о создании системы противодействия телефонным и компьютерным мошенникам. Среди прочего, внесены изменения в законодательство о связи. Теперь звонки с бизнес-номеров должны быть промаркированы, чтобы вызываемый абонент знал, кто и зачем ему звонит.

Чьи номера должны быть промаркированы?

Юридические лица
ИП

Не маркируются номера, принадлежащие любым другим физическим лицам, в том числе самозанятым.

Как быть, если сотрудники звонят клиентам с личных номеров?

Такая практика не противоречит законодательству, но с учетом изменений это может стать менее удобно для компании.

Можно ожидать, что клиенты будут еще более подозрительно относиться к звонкам с личных номеров ввиду отсутствия у них маркировки. Кроме того, нельзя исключить попадание номера в черный список оператора связи, если клиент намеренно или по ошибке отметит его как спам через сервис оператора.

Как выглядит маркировка звонков?

При вызове на экране устройства абонента будет отображаться информация о звонящем:

наименование,
категория вызова

В качестве наименования могут использоваться:

Полное или сокращенное наименование компании/ Ф.И.О. предпринимателя,
Коммерческое обозначение.

Текст маркировки: 32 символа, допускаются цифры, строчные и прописные буквы кириллического или латинского алфавита.

Как настроить маркировку звонков?

Для этого нужно обратиться к оператору связи и заключить с ним договор о предоставлении соответствующей услуги по отображению информации.

В договоре среди прочего нужно будет указать перечень телефонных номеров, с которых будут совершаться звонки, категорию вызовов исходя из основного вида деятельности, а также информацию для отображения на устройствах абонентов.

NB! Некоторые операторы «принудительно» подключают своим клиентам услугу по маркировке путем обновления оферты. Рекомендуем уточнить порядок введения маркировки у вашего оператора связи.

Ответственность за отсутствие маркировки

Специальные штрафы для абонентов за отсутствие маркировки отсутствуют, но могут появиться в будущем.

Также нужно учитывать наличие административной ответственности в виде штрафа за спам-звонки (т.е. рекламные звонки без предварительного согласия абонента):