Комментарии в СМИ

Ольга Дученко, руководитель трудовой практики АБ «Качкин и Партнеры» комментирует материал о нарушениях при продвижении бесплатных медицинских услуг.

Реклама в Интернет постоянно и довольно навязчиво предлагает пройти бесплатные процедуры в сфере медицины, красоты и косметологии. Однако посещение многих из них в результате оказывается опасным для кошельков пациентов: разбираем тему вместе с нашими экспертами в области права.

Особенно агрессивной реклама бесплатных процедур становится в преддверии праздников и длинных выходных – Новый год, 8 марта, майские, начало периода отпусков и т.п. – в общем, подобная реклама рассчитана на женщин, находящихся в предвкушении приятных обновлений. Действительно: МРТ, УЗИ – в коммерческой клинике дорого, а пройти их по ОМС самой, или «загнать» туда мужа-папу-сына-деда, который жалуется, но к врачу не идет – сложно, так как муниципальные клиники предлагают систему номерков и бесконечных очередей. А тут – нужно только время визита согласовать и даже в выходной прийти можно. Красота!

Косметология, особенно аппаратная, – это совсем дорого, и для многих – непривычная форма заботы о себе, потому что на функционал «матери и комсомолки», в принципе, не влияет (работать, бегать по детским садикам за детьми/внуками и по магазинам, равно как и варить пресловутый борщ, можно и без «юного овала», правда?). Поэтому пройти омоложение и улучшение себя любимой бесплатно по акции, кажется очень привлекательной возможностью.

Визит в некоторые клиники действительно состоит из бесплатной консультации врача, и вам на самом деле сделают обещанную бесплатную процедуру или исследование: например, МРТ какого-то отдела позвоночника, УЗИ вен, сонной артерии или лифтинг лица. После беседы с вашим будущим потенциальным врачом/косметологом распечатают результаты, а также длинный перечень с ценами других рекомендуемых исследований и процедур, которые вам предлагается пройти в этой же клинике в ближайшем будущем. Полный список рекомендаций обычно тянет на 100-200 тысяч руб.

Вы принимаете это к сведению и решаете: последовать рекомендациям и продолжить лечение тут или уходите и не больше возвращаетесь. Вас никто ни на что не уговаривает: если вам понравилось – и так придете еще.

Наряду с вышеописанными рекламными акциями, которые и правда рассчитаны на знакомство будущего пациента с клиникой и возможное продолжение взаимодействия, существуют и такие учреждения, в которых приглашение посетить «бесплатную процедуру» является первым шагом к тому, чтобы под давлением заставить «пациента» расстаться с деньгами.

То есть в этом случае речь уже идет о мошенничестве, навязывании услуг, нарушении этических норм и кодекса врача.

Как показало расследование нашей редакции, подобные клиники-обманщицы могут выглядеть вполне солидно, располагаться в престижном районе в коммерческом помещении высокого уровня, иметь лицензии, открытые данные об учредителях, уставном капитале, сотрудниках, об истории самой организации.

В рекламных объявлениях от подобных клиник обычно есть уточнение, что на бесплатную процедуру «количество мест ограничено» и присутствует таймер с обратным отсчетом времени длительностью примерно на 12 часов. (Если зайти по той же рекламной ссылке хоть через месяц, таймер будет показывать тот же самый отсчет).

В Яндекс-картах, 2ГИС – исключительно пятибалльные массовые отзывы: хвалебные, восторженные, явно заказные тексты, однотипные по стилю и изложению – «уже много лет лечусь в этой клинике! рад! счастлив! вылечили даже Тузика, прабабку и понос!» (то, что клиника появилась полгода назад – не важно).

Негативные отзывы, судя по всему, удаляются или не отображаются, однако рядом с хвалебными комментариями есть возможность оценить сам комментарий: «палец вверх» или «палец вниз». Так вот оценок «палец вниз» – подавляющее большинство, и их, видимо, убрать невозможно.

Итак, после того, как вы оставили заявку на бесплатную процедуру, вам позвонит сотрудник колл-центра (или кто-то из персонала этой клиники?) и очень вежливо будет согласовывать с вами время вашего визита, если нужно – бесконечно его переносить хоть в течение месяца, но звонить будет упорно, расхваливать клинику, пока вы, наконец, не придете на прием.

В нарядных интерьерах клиники на ресепшене вам предложат «чай-кофе-потанцуем» и прочие «элементы сладкой жизни»…

Перед процедурой вас обяжут заполнить анкету, куда входят данные вашего краткого анамнеза, иногда сведения о вашей профессии, образовании, местожительстве и, конечно, возрасте. Согласие на обработку персональных данных (если по закону – это п. 1 ст. 13 № 323-ФЗ – прим. ред.) вы также подписываете, не читая, что именно вы подписали, потому что два-три листа формата А4 плотно заполнены очень мелким печатным текстом, где может быть прописано все, что угодно. Впрочем, в муниципальных клиниках вы тоже подписываете согласие на обработку своих данных, и тоже не читая. Собирать подобные подписи медицинские учреждения обязали давно (27 июля 2006г. №152-ФЗ «О персональных данных»).

После бесплатной процедуры, а, точнее говоря, ее видимости, так как она делается формально, в усеченном варианте по сравнению с полноценной (по времени, по использованию препаратов, если они предполагаются), пациенту рассказывают, как на самом деле плохи его дела (здоровье, состояние кожи и т.п.), но как ему повезло, что он оказался именно в этой клинике, которая берется все исправить/вылечить в лучшем виде. «Вы, к счастью, пришли/успели вовремя, видимо, у вас очень хорошая интуиция». Вам распечатывают рекомендации с ценами, целую «дорожную карту» того, что вам обязательно нужно сделать, чтобы стать здоровым и/или красивым. Конечно, все недешево, но «оборудование самое современное», «наши врачи имеют настоящее медицинское образование» и вообще они – «с мировым именем».

Общая сумма за услуги составит от 250-300 тысяч и выше.

Что характерно: если на сайте клиники в принципе был вывешен прайс на услуги, и вы туда заходили перед визитом на бесплатную процедуру, и даже запомнили какие-то цены, вы будете неприятно удивлены тому прайсу, который вам выставили в индивидуальном порядке после «бесплатной процедуры»: цены могут отличаться в два, а то и в три раза «в пользу команды клиники».

При вашем малейшем несогласии с оценками вашего здоровья, ценами и прочим, общаться с вами начинают в стиле «если ты не понимаешь, что тебе говорят врачи «с мировым именем», ты тупой, сейчас опять все объясним, не поймешь – ты безнадежный идиот, но мы объясним и в сотый раз, так и быть». Если вы выражаете сомнение, что все, что вам рекомендуют сделать со своим организмом – необходимо, вам, как недоразвитому ребенку, объясняют, что вы очень плохо заботитесь о своем здоровье/красоте, а это – стыдно, глупо и не вызывает ничего, кроме брезгливого недоумения.

В ход идет давление: в процессе объяснения состояния вашего здоровья употребляют массу медицинских терминов, которые пациент, конечно, не понимает, если он не врач, но, как правило, – пугается. Очень часто общение происходит с нескрываемым раздражением со стороны персонала клиники, если «пациент» явно не ведется на агитацию с их стороны.

Цель всего этого мероприятия – вынудить человека подписать бумаги по кредиту, средства которого пойдут на оплату обслуживания/лечения в так удачно попавшейся на его жизненном пути, клинике.

Для того, чтобы ускорить процесс подписания кредита, в кабинете, где проходит соответствующая «обработка», могут присутствовать не только врачи, но и представитель юридической службы, а в кредитном договоре, который он держит в руках, уже прописаны все ваши данные, так как прийти с паспортом вас попросили еще тогда, когда вы согласовывали время визита по телефону…

Подобные приключения имеют разные продолжения:

а) позитивное: человек не послушался, не взял кредит и ушел, написал отзыв о клинике в интернете, тем самым предупредил других;

б) менее позитивное: взял кредит, испугался, обратился к юристу, подал в суд, отозвал кредит, и также написал отзыв о клинике;

в) совсем печальное: обманутый пациент попал под долговые обязательства, которые не в состоянии нести, а доказать факт мошенничества – не смог. Про лечение, в общем, тоже можно забыть.

Несмотря на то, что в Интернете полно сайтов отзывов о медицинских организациях (вроде НаПоправку, Продокторов и подобных), где и довольные, и обманутые пациенты пишут развернутые текстовые отзывы с описанием своего опыта посещений, далеко не всем приходит в голову заглянуть туда не после, а ДО визита на «бесплатную процедуру». А вот ознакомление с этими отзывами, тем более, если вы, как и авторы этих отзывов, побывали в одних и тех же клиниках, не оставит сомнения, что количество жертв подобных мошеннических схем со стороны «людей в белых халатах» – очень велико.

Однако, если человек вышел из подобной клиники и истории без потерь (не считая испорченного настроения) ему будет не о чем писать заявление в правоохранительные органы, а органам будет нечего расследовать, пока новые, непуганные любители бесплатных процедур, стройными рядами в едином порыве шагают в направлении клиник-обманщиц.

Ольга Дученко, адвокат, руководитель практики Адвокатского бюро «Качкин и Партнеры»

Отдельного реестра подобных недобросовестных организаций не существует. Однако пациент может проверить компанию через доступные в сети интернет-сервисы:

– «Прозрачный бизнес» ФНС России – агрегатор сведений, позволяет получить комплексную информацию о компании и ее руководстве, вплоть до наличия задолженности по налогам свыше 1 тыс. руб., если ее взыскивали приставы;

• Единый государственный реестр юридических лиц – сведения о компании, ее директоре и видах деятельности;
• Единый реестр Росздравнадора – наличие действующей лицензии на медицинскую деятельность;
• Список компаний с выявленными признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке Банка России – данные о компаниях, предлагающих нелегальные кредиты (если клиника сама выдает займы или работает через сомнительных финансовых посредников, она может оказаться в данном реестре, что должно насторожить пациента);
• Реестр медицинских организаций – можно проверить, приглашают ли на бесплатное обследование в рамках госпрограммы, входит ли клиника в систему ОМС;
• ФГИС «Единый реестр проверок» Генпрокуратуры – сведения о проверках и выявленных по их итогам нарушениях;
• ГАС РФ «Правосудие» и Картотека арбитражных дел – можно проверить, в каких судебных процессах участвовала компания, из-за чего возникали споры.

Если вы записались на косметологические процедуры, стоит проверить, использует ли клиника оригинальное оборудование, а не подделку, есть ли сертификаты на препараты.

Как правило, на официальных сайтах производителей или их дистрибьюторов есть списки клиник, которые приобрели оригинальные аппараты, можно ввести серийный номер прибора и получить подтверждение его подлинности, информацию о модели и покупателе (например, тут).

Однако даже формально «чистая» с юридической точки зрения компания может использовать недобросовестные методы продаж.

Потребитель должен насторожиться, если:

• настойчиво навязывают кредит в момент оказания услуги;
• маскируют кредит под беспроцентную рассрочку и предлагают оформить абонемент;
• торопят и не дают принять осознанное решение (ссылаются на акцию, которая действует только сегодня или дают скидку 50 % при подписании договора прямо сейчас);
• действуют агрессивно, оказывают психологическое давление;
• не спрашивают о наличии противопоказаний;
• вводят в заблуждение относительно состояния здоровья (например, после короткого и часто фиктивного обследования вроде компьютерной диагностики по точкам сообщают о критическом состоянии здоровья, требующем немедленного и дорогого лечения);
• не спрашивают согласия на медицинское вмешательство;

Если «бесплатная процедура» внезапно заканчивается предложением взять кредит – это классическая схема введения в заблуждение, которая должна насторожить.

Обычно пациенты понимают, что их обманули, уже после посещения клиники. Если потребитель задумывается об аудио- или видео- фиксации в момент первого посещения, скорее всего, он не попадется на уловки и не оформит кредит.

Для обращения в полицию достаточно заявления о произошедшем, однако доказательства критически важны. Ими могут быть записи переговоров с угрозами, реклама «бесплатных» услуг, договор с невыгодными для потребителя условиями, переписка, показания свидетелей.

Алгоритм действий для обманутого пациента таков:

• направить письменную претензию клинике, организации, выдавшей кредит (в зависимости от условий договора можно также рассмотреть вариант отказа от его исполнения),
• обратиться в Роспотребнадзор,
• подать заявление в полицию,
• направить иск в суд.

Если сделка была совершена под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств, она недействительна (ст. 179 ГК РФ).

Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Это означает, что в нем должны быть четко указаны цели обработки, перечень данных, действия, совершаемые с ними и другие детали. С 1 сентября 2025 года согласие должно оформляться в виде отдельного документа. Нельзя включать его в текст основного договора.

Если пациенту предлагают подписать согласие, в котором не указана конкретная цель обработки, отсутствует перечень данных, способ отзыва, а указано право передачи сведений третьим лицам без их конкретизации, запрашиваются сведения о родственниках или месте работы, то это должно насторожить.

Пациент вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных. Это можно сделать любым способом (подать письменное заявление или отправить письмо по почте). Форма заявления свободная, главное – зафиксировать факт направления клинике отзыва.

Смысл отзывать личные данные есть, т.к. в случае нарушений законодательства о персональных данных можно будет жаловаться еще и в Роскомнадзор.

По подобным происшествиям существует многочисленная судебная практика: как положительная, когда суды вставали на сторону обманутых пациентов, так и отрицательная.

Обычно истцы указывают на то, что услуги были навязаны, пациенты на самом деле не нуждались в данных услугах, из-за высокой стоимости им навязали кредитный договор.

В делах, где суды вставали на сторону пациентов (См., например, решение Динского районного суда Краснодарского края от 21.11.2023 по делу № 2-3735/2023; решение Головинского районного суда города Москвы от 07.12.2023 по делу № 02-6303/2023; апелляционное определение Московского городского суда от 20.05.2024 по делу № 33-16760/2024; решение Лефортовского районного суда города Москвы от 14.11.2023 по делу N 2-4489/2023), истцы оперативно (желательно на следующий день после заключения договора) направляли досудебную претензию в клиники об отказе от платных медицинских услуг и расторжении договора на их оказание.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом причины такого отказа правового значения не имеют.

В отрицательной для пациентов судебной практике (См., например, апелляционное определение Московского городского суда от 24.04.2024 по делу № 33-16097/2024; определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 01.09.2023 № 88-21052/2023 по делу № 2-1160/2022; определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 01.04.2021 по делу N 88-7509/2021) суды указывали, что:

• доказательством оказания указанной медицинской услуги является акт о фактически оказанных услугах, который был подписан истцом до направления претензии о расторжении договора без каких-либо замечаний;
• истец систематически вносил платежи по кредитному договору, то есть своими действиями выражал волю и согласие на исполнение данного договора;
• договор кредитования был оформлен в установленном порядке, подписан заявителем;
• текст договора содержит всю необходимую информацию относительно условий кредитования, в том числе, лимит кредитования и условия возврата задолженности.

Для того, чтобы суд встал на сторону обманутого пациента, истец должен предъявить доказательства отправки претензий в адрес организации об отказе от платных услуг, желательно на следующий день после подписания данных договоров. Также нежелательно вносить платежи по кредитному договору, так как судом это может быть расценено как согласие пациента с условиями договора и фактическим исполнением им договора.

Что касается вопроса наличия данных о том, чтобы хотя бы одна из таких клиник была закрыта или ее представители понесли наказание, то в 2019 году в Петербурге возбудили уголовное дело по факту мошенничества в отношении фиктивных медицинских центров, которые вынуждали пациентов брать кредиты на лечение несуществующих болезней. По версии следствия, этим долгое время занимались не менее четырех организованных преступных групп. Они создали медицинские центры, в том числе «АнгелМед» (ООО «Ангелмед-Лесная»), «Роял Клиник» (ООО «Центр Косметики»), «Верба» (ООО «Верба») и «Ювента» (ООО «Гермес»), создали единый колл-центр и рекламировали эти компании в интернете.

Участники групп по общему плану обзванивали пожилых людей, убеждали их, что у них нашли всякие болезни, в том числе тяжелые и смертельные, и что им нужно немедленно начинать дорогое лечение. Если у клиентов не было денег, их принуждали брать кредиты в банках.

Следствие выяснило 12 случаев обмана потерпевших, у которых подозреваемые в общей сложности забрали больше 1,5 млн рублей. Задержаны 11 человек и проведены обыски по сорока адресам.

Евгения Петрова

Материал опубликован на сайте «Город 812» 14.02.2026