Комментарии в СМИ
«Расплата за скидки: почему в Петербурге оштрафовали «Макдоналдс»
Юрист практики по интеллектуальной собственности / информационным технологиям «Качкин и Партнеры» Андрей Алексейчук рассказывает о том, каким образом рестораны могут защитить себя от претензий потребителей относительно содержания рекламных сообщений.
Санкт-Петербургское управление ФАС России оштрафовало учредителя «Макдоналдс корпорейшн» (ООО «СРП») на сумму 110 тыс. руб. за нарушение закона о рекламе, говорится в официальном сообщении ведомства. Если акция была успешна, то штраф может быть куда меньше потенциального заработка ресторана, отмечают юристы.
Обещанный пирожок
По данным управления, некий заявитель в мае прошлого года посетил ресторан быстрого питания «Макдональдс» в торговом центре «Мега Икеа Парнас». Там он купил обед «МакКомбо Чикен Макнаггетс 6 шт» за 155 руб., который, как было указано в рекламном изображении киоска самообслуживания, состоял из напитка, картофеля фри, шести чикен макнаггетсов и соуса. Однако обещанный в рекламном объявлении соус ему не дали, а предложили купить отдельно за 6 руб. Тем самым, как выяснило УФАС, была нарушена ч. 7 ст. 5 закона о рекламе — то есть, в рекламе отсутствовала часть существенной для потребителя информации.
Это не первый случай, когда рекламное сообщение ресторанов расходится с действительностью. В 2017 году Петербургское УФАС оштрафовало на аналогичную сумму ООО «Бургер Рус» за то, что посетителю ресторана не выдали обещанный рекламой бесплатный пирожок с вишней. Тогда старший менеджер ресторана заявила, что, поскольку гость не попросил пирожок при заказе, то он ему и не положен.
Главный риск
«Причина таких нарушений, скорее всего, — невнимательность, а применительно к сетевым заведениям — еще и забюрократизированность процесса создания рекламных материалов и их изменения. Рестораны, особенно которые работают по франшизе, должны утверждать рекламные материалы на уровне головной компании, и не могут оперативно менять их при получении претензий потребителя», — говорит юрист практики по интеллектуальной собственности и информационным технологиям «Качкин и Партнеры» Андрей Алексейчук.
По его словам, среди ресторанов подобные нарушения встречаются нечасто, потому что от них зависит удовлетворенность потребителя и потенциальная прибыль заведения. Риск потери клиента серьезнее штрафа, считает Андрей Алексейчук. По его словам, чтобы защитить себя от претензий, рестораторы как правило ставят на иллюстрацию оговорку «*изображен вариант в сервировки», но главное — донести до потребителя, что именно он получит при покупке. Если на картинке сырники со сметаной, то прямо указать, что сметана в стоимость не включена.
«Мелкий шрифт — уже давно не панацея от претензий. Существует немало дел, где ФАС игнорировала наличие подробных условий мелким шрифтом, потому что такой текст не воспринимался потребителем, например, на билбордах или в метро», — указывает Максим Али, руководитель практики интеллектуальной собственности и информационного права Maxima Legal. Он предполагает, что для некоторых компаний штраф в 100 тыс. руб. — небольшой по сравнению с высокой отдачей от рекламы (хотя штраф может составлять и 500 тыс. руб.). Порой резонансный нецензурный слоган может дать за те же 100-500 тыс. руб. больший охват, чем реклама по ТВ или у известного блогера, отмечает Максим Али.
Елена Домброва
Материал опубликован на сайте РБК 28.01.2020
